Satisfação e lealdade discente nas universidades públicas brasileiras
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چکیده
Devido às mudanças do mercado e à necessidade governo de fornecer educação aos cidadãos, o Brasil experimentou um processo crescimento no ensino superior. Assim, forma crescente, com transformações competitivas constantes, as demandas por serviços qualidade tornaram-se denominador comum nas Instituições Ensino Superior (IES), qual expôs a otimizar gestão para que instituições públicas melhorem seu desempenho em benefício dos estudantes. Ao contrário das outras empresas, têm como objetivo satisfação, essas IES geralmente percebem satisfação meio fim. Ou seja, estudantes satisfeitos são leais. nesta pesquisa, Modelo Europeu Satisfação (ECSI) foi aplicado 1.581 23 universidades livres Brasil. Como resultado, observou-se é fator determinante da lealdade. Entre os determinantes imagem, tratamento reivindicações valor percebido mais representativos. Dessa forma, eficiente imagem pública, adequado percepção investimento esforço tempo gerará ganhos futuros uma influência positiva significativa na continuidade aluno mundo.
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ژورنال
عنوان ژورنال: RACE
سال: 2021
ISSN: ['2179-4936', '1678-6483']
DOI: https://doi.org/10.18593/race.20840